Na Le Fiamme, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança.

1. Direito de arrependimento e devolução

Você pode solicitar a devolução ou troca do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento:

• Arrependimento: devolução sem necessidade de justificar o motivo.
• Produto com defeito ou problema: caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos no transporte.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e, se possível, na embalagem original.

2. Condições do produto

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e preferencialmente na embalagem original.
• Não cobrimos o custo da embalagem para devolução. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para lefiamme.cdl@gmail.com informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido ou trocado
• Motivo da solicitação

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio do produto.

4. Análise do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos passam por avaliação da nossa equipe de qualidade, que verificará se as condições acima foram atendidas.

• Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, ele será reenviado ao cliente, e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O valor pago será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo frete, quando aplicável.
O crédito será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.

6. Troca por outro produto ou voucher

Caso prefira trocar por outro produto, a diferença de valor será ajustada no momento da troca.
Como alternativa, você pode optar por receber um voucher no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em uma nova compra na Le Fiamme.